Preventing and addressing incivility in nursing

Source : AORN Journal.
L’incivilité peut être définie comme « une ou plusieurs actions grossières, discourtoises ou irrespectueuses qui peuvent avoir ou non une intention négative ». Parmi les exemples de comportements incivils, citons la critique, le commérage, le blâme, l’insulte, le refus d’aider, le sabotage, les gestes ou les expressions faciales dégradantes et le fait de ternir la réputation d’une personne. Selon Maria Sullivan, MSN, RN, CNOR, responsable de l’unité de services périopératoires pour enfants, Monroe Carell Jr. Children’s Hospital at Vanderbilt, Nashville, l’incivilité a touché beaucoup trop de membres de la profession infirmière. « Certaines recherches ont montré que plus de 60 % des infirmières ont été victimes d’une forme d’incivilité sur leur lieu de travail », a-t-elle déclaré. « Cela touche toutes les spécialités infirmières, se produit dans pratiquement toutes les pratiques et tous les milieux universitaires, et s’étend à tous les niveaux éducatifs et organisationnels de la profession. »

Incidence and impact of incivility in paramedicine: a qualitative study

Source : Emergency Medicine Journal, 2021-05-25.
Cette étude qualitative auprès de paramédicaux de première ligne avait pour objectif d’identifier l’effet de l’incivilité sur les paramédicaux opérationnels. Les paramédicaux ont subi un manque de respect et des attentes irréalistes quant à leur rôle, de la part de collègues interdisciplinaires mais aussi du grand public. Ils signalent qu’il est plus facile de faire face à un seul épisode d’incivilité, mais que les épisodes suivants aggravent le premier. Pour faire face à l’incivilité, ils ont recours à des stratégies d’adaptation et, souvent, à la voie de la moindre résistance, ce qui a un impact sur les méthodes de travail et façonne les décisions cliniques ultérieures, menaçant potentiellement les meilleures pratiques.

Explaining the negative impact of workplace incivility on work and non-work outcomes: The roles of negative rumination and organizational support

Source : Stress and Health.
Des études ont montré que l’incivilité sur le lieu de travail est associée à de nombreux résultats négatifs au travail et hors travail. Les mécanismes sous-jacents expliquant pourquoi l’incivilité au travail est associée à ces résultats, ainsi que les tampons contextuels de ces relations, ont reçu moins d’attention. Cette étude élargit la recherche sur l’incivilité au travail en examinant le rôle médiateur de la rumination négative comme facteur potentiel sous-tendant la relation entre les expériences d’incivilité de la part de collègues au travail et les résultats négatifs.

Civilité et prévention de la violence interne

Source : APSAM
Lorsque les conditions dans lesquelles s’exerce le travail sont favorables au bien-être psychologique du personnel, les relations sociales et le climat de travail sont de meilleure qualité. Les situations conflictuelles sont ainsi réduites. Si vous cherchez à optimiser la qualité des relations sociales dans votre organisation, cette page vous sera très utile. En effet, elle traite spécifiquement des relations interpersonnelles en milieu de travail, autant en ce qui a trait à la civilité qu’à la prévention de la violence, incluant le harcèlement psychologique.

Put you down versus tune you out: Further understanding active and passive e-mail incivility.

Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que l’incivilité du courrier électronique devienne une préoccupation croissante sur le lieu de travail, elle reste un sujet peu étudié. Les chercheurs n’ont pas accordé suffisamment d’attention à sa dimension (c’est-à-dire l’incivilité active et passive du courrier électronique) et à son impact sur les résultats en matière de bien-être, ce qui empêche une compréhension plus complète de ses implications sur le lieu de travail. Pour combler ces lacunes, nous avons mené deux études pour étudier la nature et les résultats de l’incivilité du courrier électronique.

A Scoping Review of Validated Tools to Measure Incivility in Healthcare Settings

Source : JONA: The Journal of Nursing Administration.
L’incivilité au sein de la main-d’œuvre est associée à des résultats de piètre qualité, à une augmentation du roulement du personnel et à une diminution de la satisfaction au travail. Des outils validés sont essentiels pour mesurer avec précision l’incivilité. Le but de cette étude était de comparer les caractéristiques d’outils validés pour une utilisation dans un environnement clinique chargé.

Negative Attitudes Can Lead to Poor Outcomes

Source : Hospital Employee Health.
« Les chirurgiens qui modélisent des comportements non professionnels peuvent contribuer à saper une culture de sécurité, à menacer le travail d’équipe et à augmenter ainsi le risque d’erreurs médicales et de complications chirurgicales « , selon les auteurs de l’étude.

A sorrow halved? A daily diary study on talking about experienced workplace incivility and next-morning negative affect

Source: Journal of Occupational Health Psychology
Cette étude examine si l’incivilité chez les collègues et les clients est liée à un impact négatif le lendemain matin via un effet négatif à la fin de la journée de travail et au coucher, et explorons différents modes de partage social (par exemple, des conversations sur les mauvais traitements subis) en tant que modérateurs de cette relation.