Daily effects of face-to-face and cyber incivility via sadness, anger and fear
Source : Work & Stress.
De nombreux travailleurs sont victimes d’incidents d’incivilitéet d’ignorance au travail. Des preuves émergentes suggèrent que l’exposition à de telles incivilités a un impact immédiat sur le bien-être et l’engagement des personnes. Dans cet article, nous contribuons à ce domaine de recherche naissant en étudiant le rôle des émotions discrètes pour expliquer comment l’exposition à l’incivilité se traduit par des conséquences néfastes au quotidien, et en examinant si le rôle des émotions varie selon que les incivilités se produisent lors d’interactions en face à face ou en ligne.