Source : Emergency Medicine Journal, 2021-05-25.
Cette étude qualitative auprès de paramédicaux de première ligne avait pour objectif d’identifier l’effet de l’incivilité sur les paramédicaux opérationnels. Les paramédicaux ont subi un manque de respect et des attentes irréalistes quant à leur rôle, de la part de collègues interdisciplinaires mais aussi du grand public. Ils signalent qu’il est plus facile de faire face à un seul épisode d’incivilité, mais que les épisodes suivants aggravent le premier. Pour faire face à l’incivilité, ils ont recours à des stratégies d’adaptation et, souvent, à la voie de la moindre résistance, ce qui a un impact sur les méthodes de travail et façonne les décisions cliniques ultérieures, menaçant potentiellement les meilleures pratiques.