Profiles of Burnout, Job Demands and Personal Resources among Emergency Call-Takers and Dispatchers
Source : Healthcare.
Selon les recherches scientifiques, les réceptionnistes d’appels d’urgence et les répartiteurs sont particulièrement vulnérables au syndrome d’épuisement professionnel. Il n’existe pas de données décrivant des modèles spécifiques de burnout ou permettant de définir des sous-groupes de travailleurs particulièrement à risque. L’objectif de cette recherche était d’appliquer une approche orientée vers la personne pour caractériser les profils de burnout en utilisant des variables liées au travail et les ressources personnelles.