Cela peut paraître bien simple, mais la gentillesse est la clé pour s’attaquer l’intimidation et le harcèlement en milieu de travail… Que les travailleurs soient gentils les uns envers les autres et qu’ils se montrent « intentionnellement bienveillants » contribue grandement à un climat de travail harmonieux et une meilleure satisfaction au travail pour tous.
Development of the nurse’s communication ability with angry patients scale and evaluation of its psychometric properties
Source : Journal of Advanced Nursing.
La violence au travail est un risque courant dans les milieux cliniques et peut avoir des effets délétères sur les travailleurs de la santé. Les infirmières sont plus susceptibles d’être victimes de violence au travail que les autres travailleurs médicaux. La colère étant une cause importante de comportement agressif, la prise en charge de la colère des patients à un stade précoce peut réduire le risque de violence au travail. Cette étude visait à développer l’échelle Nurse’s Communication Ability with Angry Patients Scale et à évaluer ses propriétés psychométriques. On s’attend à ce que cette nouvelle échelle aide les éducateurs à identifier les domaines spécifiques de déficience qui pourraient être ciblés par une formation visant à améliorer la capacité du personnel infirmier à communiquer avec des patients en colère.