Violence et risques liés à la santé psychologique

Putting workplace bullying in context: The role of high-involvement work practices in the relationship between job demands, job resources, and bullying exposure

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Des recherches antérieures ont démontré l’association cruciale entre les facteurs de stress des employés et les brimades au travail. Dans cet article, nous soutenons qu’un contexte organisationnel stimulant protégera les employés de l’exposition aux brimades au travail et interagira avec les exigences et les ressources individuelles connues pour avoir un effet sur l’exposition aux brimades au travail. En particulier, nous nous intéressons aux pratiques de travail à forte implication (HIWP) – qui comprennent la participation, le partage d’informations, le développement des compétences et les récompenses.

When the medium massages perceptions: Personal (vs. public) displays of information reduce crowding perceptions and outsider mistreatment of frontline staff

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Les salles d’attente bondées sont des environnements volatiles, où des personnes apparemment ordinaires sont souvent frustrées et maltraitent le personnel de première ligne. Étant donné que la foule est un facteur exogène dans de nombreuses industries (par exemple, le commerce de détail, les soins de santé), nous proposons une intervention qui peut « masser » les perceptions de la foule par les personnes extérieures et réduire les mauvais traitements envers le personnel de première ligne. Nous pensons que le fait de fournir des informations à lire pendant l’attente sur un support personnel (par exemple, un dépliant, un smartphone) réduit la perception de la foule et le mauvais traitement du personnel de première ligne, par rapport à la fourniture des mêmes informations sur un support public (par exemple, une affiche, un panneau mural).

Change of heart, change of mind, or change of willpower? Explaining the dynamic relationship between experienced and perpetrated incivility change

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Alors que les chercheurs en organisation reconnaissent de plus en plus la nature dynamique des facteurs de stress interpersonnels tels que l’incivilité au travail, la présente étude examine le changement de l’incivilité au travail et les mécanismes par lesquels il affecte les employés. Nous proposons que les changements intercalaires dans l’affect négatif et la rumination cognitive médiatisent également la relation dynamique entre le changement d’incivilité vécu et perpétré.

An “I” for an “I”: A systematic review and meta-analysis of instigated and reciprocal incivility

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
L’incivilité et ses impacts négatifs sur les individus, les équipes et les organisations ont été largement étudiés dans les contextes de travail, mais la littérature manque d’une compréhension globale de l’incivilité du point de vue de l’instigateur. Cette méta-analyse de l’incivilité instiguée a inclus 35 344 travailleurs provenant de 76 échantillons indépendants. Les résultats ont montré que l’incivilité instiguée était liée à plusieurs corrélats…

Having control or lacking control? Roles of job crafting and service scripts in coping with customer incivility

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que des études antérieures aient examiné les facteurs susceptibles d’aider les employés des services à faire face à l’incivilité des clients, le rôle des stratégies professionnelles initiées par les employés a rarement été exploré dans le contexte de l’incivilité des clients. En nous appuyant sur le modèle de contrôle de la demande d’emploi, nous avons proposé qu’une stratégie d’emploi à haut niveau de contrôle (telle que l’artisanat d’emploi) atténue l’effet délétère de l’incivilité des clients sur la performance au travail par l’épuisement émotionnel, tandis qu’une stratégie d’emploi à faible niveau de contrôle (telle que les scripts de service) aggrave cet effet.

Le harcèlement psychologique – Un fléau pour les milieux de travail

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Source : Prévention au travail.
Un travailleur fait des remarques désobligeantes à son collègue tous les jours. Est-ce que cela pourrait être considéré comme du harcèlement psychologique? Comment fait-on pour reconnaître le harcèlement psychologique au travail et, surtout, comment le prévenir? Deux expertes nous éclairent.

Contrer l’incivilité au travail : un défi quotidien

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Source : Gestion.
Les comportements irrespectueux tolérés au sein des organisations ont des répercussions importantes sur les employés. Pour les atténuer, les gestionnaires peuvent faire échec à l’incivilité en montrant l’exemple et en instaurant des normes que tous devront respecter.

Harassment of Health Officials: A Significant Threat to the Public’s Health

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Source : American Journal of Public Health.
L’article de Ward et al. dans ce numéro de la revue AJPH (p. xxx) quantifie avec justesse le harcèlement et la dévalorisation subis par de nombreux responsables de la santé publique dans les premiers jours et les jours les plus sombres de la pandémie de COVID-19 aux États-Unis. Les responsables de la santé publique au niveau local et de l’État, qui avant la pandémie travaillaient principalement en coulisses pour protéger la santé du public, ont rapidement été propulsés sous les feux de la rampe aux côtés de leurs gouverneurs, maires et commissaires de comté pour expliquer les mesures d’atténuation de la santé publique telles que les fermetures d’entreprises et d’écoles, les ordonnances de port de masque obligatoire et les recommandations de distanciation sociale. Cette nouvelle visibilité a conduit certains membres du public à célébrer et à remercier ces héros de la santé publique, et d’autres à les dénigrer et à les vilipender.

Pandemic-Related Workplace Violence and Its Impact on Public Health Officials, March 2020‒January 2021

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Source : American Journal of Public Health.
L’objectif de cette étude était de caractériser l’expérience et l’impact de la violence sur le lieu de travail liée à une pandémie sous forme de harcèlement et de menaces à l’encontre des responsables de la santé publique.

Troubles psychosociaux : l’explosion

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Source : CAMIP.info
Certains chercheurs parlent de risques émergents liés aux nouvelles technologies et aux nouvelles formes d’organisation du travail. Les risques psychosociaux apparaitraient plus volontiers dans des situations de travail où l’on retrouve du stress, des violences externes ou des violences internes. Les facteurs de RPS répertoriés étant la charge de travail, les exigences émotionnelles, la faible autonomie, les apports sociaux dégradés, les conflits de valeur et l’insécurité de la situation de travail. Ajoutons la crise sanitaire avec les confinements successifs, le télétravail contraint qui ont bouleversé l’organisation du travail et mis à l’épreuve la santé mentale des travailleurs.