Travail émotionnellement exigeant

Source : Journal of Occupational Health Psychology.
En ce qui concerne les risques liés à la santé des employés du secteur des services, nous considérons la capacité de régulation des émotions (RE), une dimension de l’intelligence émotionnelle, comme une ressource prometteuse susceptible de faciliter le travail émotionnel. Nous utilisons un modèle d’échantillonnage d’événements pour déterminer si la capacité d’une personne à réguler ses émotions modère de manière bénéfique les relations entre trois stratégies de travail émotionnel différentes en fonction de la situation et l’épuisement émotionnel.

Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que l’impact de la régulation des émotions en surface (surface acting) sur le bien-être des employé.e.s est clair, les conclusions des recherches concernant le régulation en profondeur des émotions (deep acting ou action profonde) ne sont pas cohérentes. Dans l’étude présente, nous proposons que cette divergence peut s’expliquer par la nature multidimensionnelle de la régulation en profondeur des émotions, qui comprend différentes stratégies. Cette étude explore les liens entre les sous-types de régulation en profondeur (c’est-à-dire le changement cognitif et le déploiement de l’attention) et les principaux résultats des employés (c’est-à-dire la fatigue mentale, l’auto-authenticité et les interactions gratifiantes). Des analyses à plusieurs niveaux ont confirmé que les différentes stratégies de régulation des émotions sous-jacentes à l’action profonde étaient liées de manière différente aux résultats des employés, ce qui peut expliquer les résultats mitigés des recherches précédentes examinant l’action profonde comme une construction uniforme.