Travail émotionnellement exigeant

Factors that affect depression and anxiety in service and sales workers who interact with angry clients

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Source : Safety and Health at Work, novembre 2020.
Les auteurs ont évalué la dépression et l’anxiété chez les travailleurs des services et de la vente de Corée qui interagissaient avec des clients en colère afin d’identifier les facteurs qui servaient de médiateur et modéraient la dépression et l’anxiété chez ces travailleurs. Ils ont constaté que les comportements négatifs des clients (épisodes aigus) ont un effet médiateur sur la relation entre l’interaction avec des clients en colère (situation chronique) et la dépression et l’anxiété. La satisfaction au travail et le soutien des superviseurs ont modéré la relation entre l’interaction avec des clients en colère et les problèmes de santé mentale.

Why do emotional labor strategies differentially predict exhaustion? Comparing psychological effort, authenticity, and relational mechanisms.

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
L’étude actuelle aborde la question de la stratégie de profondeur et l’épuisement émotionnel par le biais de 3 mécanismes sous-jacents : (a) l’effort psychologique, (b) le sentiment d’authenticité, et (c) les interactions enrichissantes. Plus précisément, nous nous attendions à ce que, bien qu’elle soit exigeante en termes d’effort, l’action profonde entraîne également des sentiments d’authenticité et des interactions gratifiantes avec les clients.

Testing a multidimensional model of emotional labor, emotional abilities, and exhaustion: A multilevel, multimethod approach.

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
En ce qui concerne les risques liés à la santé des employés du secteur des services, nous considérons la capacité de régulation des émotions (RE), une dimension de l’intelligence émotionnelle, comme une ressource prometteuse susceptible de faciliter le travail émotionnel. Nous utilisons un modèle d’échantillonnage d’événements pour déterminer si la capacité d’une personne à réguler ses émotions modère de manière bénéfique les relations entre trois stratégies de travail émotionnel différentes en fonction de la situation et l’épuisement émotionnel.

More than one strategy: A closer examination of the relationship between deep acting and key employee outcomes.

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que l’impact de la régulation des émotions en surface (surface acting) sur le bien-être des employé.e.s est clair, les conclusions des recherches concernant le régulation en profondeur des émotions (deep acting ou action profonde) ne sont pas cohérentes. Dans l’étude présente, nous proposons que cette divergence peut s’expliquer par la nature multidimensionnelle de la régulation en profondeur des émotions, qui comprend différentes stratégies. Cette étude explore les liens entre les sous-types de régulation en profondeur (c’est-à-dire le changement cognitif et le déploiement de l’attention) et les principaux résultats des employés (c’est-à-dire la fatigue mentale, l’auto-authenticité et les interactions gratifiantes). Des analyses à plusieurs niveaux ont confirmé que les différentes stratégies de régulation des émotions sous-jacentes à l’action profonde étaient liées de manière différente aux résultats des employés, ce qui peut expliquer les résultats mitigés des recherches précédentes examinant l’action profonde comme une construction uniforme.

Need for recovery in relation to effort from work and health in four occupations

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Source : International Archives of Occupational and Environmental Health.
Examiner trois niveaux de besoin de récupération (NFR) après le travail en relation avec l’effort fourni par les exigences du travail, les stratégies de compensation de la demande, les ressources modérant ou inversant l’effort, et la santé, y compris le comportement en matière de santé dans quatre professions : ingénieurs, charpentiers, infirmières et infirmières à domicile. Un autre objectif était d’examiner les caractéristiques professionnelles déterminant la NFR.

Need for recovery in relation to effort from work and health in four occupations

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Source : International Archives of Occupational and Environmental Health.
Examiner trois niveaux de besoin de récupération (NFR) après le travail en relation avec l’effort fourni par les exigences du travail, les stratégies de compensation de la demande, les ressources modérant ou inversant l’effort, et la santé, y compris le comportement en matière de santé dans quatre professions : ingénieurs, charpentiers, infirmières et infirmières à domicile. Un autre objectif était d’examiner les caractéristiques professionnelles déterminant la NFR.

Do emotional labour strategies influence emotional exhaustion and professional identity or vice versa? Evidence from new nurses

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Source : Journal of Advanced Nursing.
L’objectif était d’examiner les relations réciproques des stratégies de travail émotionnel avec l’épuisement émotionnel et l’identité professionnelle.

Assessing the Association Between Emotional Labor and Presenteeism Among Nurses in Korea: Cross-sectional Study Using the 4th Korean Working Conditions Survey

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Source : Safety and Health at Work.
Le présentéisme est devenu une question importante liée à la santé et a été étudié dans divers groupes professionnels. Cette étude examine la relation entre le travail émotionnel et le présentéisme chez les infirmières en République de Corée.

A longitudinal study of the relationships between four differentially motivated forms of employee silence and burnout

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Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que des recherches antérieures aient établi que le silence des employés peut affaiblir le rendement et le développement de l’organisation, on en sait moins sur les effets néfastes potentiels du silence sur les employés, qui peuvent croire qu’ils ont des raisons plausibles de garder le silence. Nous proposons des effets négatifs du silence sur le bien-être des employés, en mettant l’accent sur les relations entre quatre formes de silence motivées différemment (c.-à-d. acquiescent, calme, prosocial et opportuniste) et trois composantes de l’épuisement professionnel des employés (dépersonnalisation, épuisement émotionnel et perception d’un accomplissement personnel réduit). En outre, nous présentons des arguments en faveur des effets réciproques de l’épuisement professionnel sur le silence.