Source : Journal of Patient Safety.
Cette étude visait à identifier et à synthétiser les preuves empiriques des comportements perturbateurs des professionnels de la santé sur les mesures suivantes des résultats des soins aux patients : résultats cliniques, sécurité des patients, satisfaction des patients ou qualité des soins.
Source : Journal of Managerial Psychology.
L’objectif de cette étude était d’analyser les relations entre l’incivilité vécue, la qualité du sommeil et les résultats émotionnels, en positionnant la qualité du sommeil comme médiateur. En outre, le rôle protecteur de l’ancienneté et les effets uniques de l’incivilité provenant de différentes sources ont été examinés.
Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Alors que les chercheurs en organisation reconnaissent de plus en plus la nature dynamique des facteurs de stress interpersonnels tels que l’incivilité au travail, la présente étude examine le changement de l’incivilité au travail et les mécanismes par lesquels il affecte les employés. Nous proposons que les changements intercalaires dans l’affect négatif et la rumination cognitive médiatisent également la relation dynamique entre le changement d’incivilité vécu et perpétré.
Source : Journal of Occupational Health Psychology.
L’incivilité et ses impacts négatifs sur les individus, les équipes et les organisations ont été largement étudiés dans les contextes de travail, mais la littérature manque d’une compréhension globale de l’incivilité du point de vue de l’instigateur. Cette méta-analyse de l’incivilité instiguée a inclus 35 344 travailleurs provenant de 76 échantillons indépendants. Les résultats ont montré que l’incivilité instiguée était liée à plusieurs corrélats…
Source : Journal of Occupational Health Psychology.
Bien que des études antérieures aient examiné les facteurs susceptibles d’aider les employés des services à faire face à l’incivilité des clients, le rôle des stratégies professionnelles initiées par les employés a rarement été exploré dans le contexte de l’incivilité des clients. En nous appuyant sur le modèle de contrôle de la demande d’emploi, nous avons proposé qu’une stratégie d’emploi à haut niveau de contrôle (telle que l’artisanat d’emploi) atténue l’effet délétère de l’incivilité des clients sur la performance au travail par l’épuisement émotionnel, tandis qu’une stratégie d’emploi à faible niveau de contrôle (telle que les scripts de service) aggrave cet effet.
Source : Gestion.
Les comportements irrespectueux tolérés au sein des organisations ont des répercussions importantes sur les employés. Pour les atténuer, les gestionnaires peuvent faire échec à l’incivilité en montrant l’exemple et en instaurant des normes que tous devront respecter.
Source : Work.
Selon la théorie COR, l’objectif principal de cette étude est d’examiner l’impact de deux aspects des incivilités, les incivilités entre collègues et les incivilités entre superviseurs, comme effet modérateur sur la relation entre la polychronicité et le bien-être psychologique affectif au travail.
Source : BMJ Quality & Safety.
Des études récentes suggèrent que les manifestations de comportements inacceptables, y compris les brimades, la discrimination et le harcèlement, entre travailleurs de la santé (TS) peuvent nuire aux performances professionnelles et, par conséquent, augmenter la fréquence des erreurs médicales, des événements indésirables et des complications liées aux soins. L’objectif de cette revue systématique était de résumer les preuves actuelles de l’impact des comportements inacceptables entre travailleurs de la santé sur la performance clinique et les résultats pour les patients.
Source : Journal of Occupational Health Psychology.
La présente étude explore la fonction d' » huile sociale » de l’humilité au niveau du groupe de travail. Plus précisément, nous examinons l’humilité collective, qui reflète des modèles observables et cohérents de régularités comportementales affichées par les équipes, comme une explication du lien entre la composition de l’humilité du groupe et la réduction de l’incivilité vécue par le groupe.
Source : AORN Journal.
L’incivilité peut être définie comme « une ou plusieurs actions grossières, discourtoises ou irrespectueuses qui peuvent avoir ou non une intention négative ». Parmi les exemples de comportements incivils, citons la critique, le commérage, le blâme, l’insulte, le refus d’aider, le sabotage, les gestes ou les expressions faciales dégradantes et le fait de ternir la réputation d’une personne. Selon Maria Sullivan, MSN, RN, CNOR, responsable de l’unité de services périopératoires pour enfants, Monroe Carell Jr. Children’s Hospital at Vanderbilt, Nashville, l’incivilité a touché beaucoup trop de membres de la profession infirmière. « Certaines recherches ont montré que plus de 60 % des infirmières ont été victimes d’une forme d’incivilité sur leur lieu de travail », a-t-elle déclaré. « Cela touche toutes les spécialités infirmières, se produit dans pratiquement toutes les pratiques et tous les milieux universitaires, et s’étend à tous les niveaux éducatifs et organisationnels de la profession. »