Le groupe de travail sur la réduction de la violence de l’hôpital de Saint-Barnabas a développé une stratégie en trois volets pour remédier aux vulnérabilités: une redéfinition physique et fonctionnelle de la zone de triage du service des urgences; le regroupement en cohorte de patients en état d’ébriété, aux problèmes comportementaux et/ou sans-abri et la normalisation de l’évaluation et du traitement de ces patients à haut risque; la gestion de programmes incluant la formation des employés à l’utilisation des techniques de désamorçage verbal et de l’outil de communication SBAR, ainsi que de nouvelles politiques, procédures et indicateurs.
De-escalation Training as Part of a Workplace Violence Prevention Program
Source : JONA: The Journal of Nursing Administration.
La violence sur le lieu de travail, y compris les abus verbaux et physiques, est en augmentation dans tout le pays. Ce phénomène est exacerbé par le fait que les travailleurs de la santé tentent d’appliquer les politiques et pratiques de prévention COVID-19. La formation à la désescalade est une méthode pour préparer les infirmières à une meilleure prise de conscience de la situation, ce qui permet une reconnaissance précoce et une amélioration de la capacité d’adaptation et de la confiance dans la gestion de l’agression. Les résultats sont présentés, suggérant que la formation des infirmières peut avoir une influence positive sur le nombre d’appels de sécurité et de rapports d’incidents.