Source avec lien : Journal of Occupational Health Psychology, 27(3). 10.1037/ocp0000305
Le harcèlement sexuel par les clients (CSH) est un problème persistant qui nuit au bien-être des travailleurs dans de nombreuses industries de services. L’intervention des témoins sur le lieu de travail est donc essentielle pour prévenir et faire cesser les comportements inappropriés des clients, ainsi que pour atténuer les effets néfastes de ce harcèlement sur les travailleurs. Cependant, les recherches précédentes ont rarement examiné ce qui peut faciliter les comportements d’intervention des employés spectateurs dans les incidents de CSH. En s’inspirant de la recherche sur l’empathie et le comportement social et du modèle ardeur : Cost-reward dans la littérature de psychologie sociale, cette recherche examine si l’observation fréquente de CSH au travail est liée à l’empathie des employés spectateurs envers les cibles, qui est ensuite positivement liée aux comportements d’intervention des spectateurs.
Customer sexual harassment (CSH) is a persistent problem that harms worker well-being in many service industries. In turn, bystander intervention in the workplace is critical for preventing and stopping customers’ inappropriate behaviors as well as mitigating the detrimental effects of such harassment on workers. However, previous research has rarely examined what can facilitate bystander employees’ intervention behaviors in CSH incidents. Drawing from the empathy-prosocial behavior research and the arousal: Cost–reward model in social psychology literature, this research examines whether frequent observation of CSH at work is related to bystander employees’ empathy toward the targets, which then positively relates to bystander intervention behaviors. This research also tests two moderating factors to determine whether empathy is more strongly associated with bystander interventions among employees who have a higher level of moral idealism and/or less reliance on customer tipping. Two online survey studies with three measurement points were conducted to test the hypotheses (i.e., n 1 = 287 service workers; n 2 = 264 service workers). The path modeling results supported the study hypotheses. Theoretical and practical implications are discussed, along with limitations and a future research agenda. (PsycInfo Database Record (c) 2022 APA, all rights reserved)