Source avec lien : AORN Journal, 110(3), 2019. 10.1002/aorn.12779
Un comportement inapproprié en milieu de travail, comme l’intimidation, peut nuire à la sécurité des patients et à la satisfaction des membres du personnel. L’intimidation peut viser des individus, des groupes de membres de l’équipe ou des leaders et peut inclure une variété de comportements. Les comportements irrespectueux sont appris, tolérés et renforcés ; un certain degré de manque de respect est accepté dans certains milieux. Les membres de l’équipe périopératoire devraient utiliser une communication directe et significative pour encourager et contribuer à des milieux de travail sains qui règlent les conflits et favorisent la sécurité des patients. Ils devraient suivre les politiques de tolérance zéro applicables en matière d’intimidation et signaler les comportements irrespectueux aux dirigeants qui, à leur tour, devraient traiter le comportement d’une manière équitable, conformément aux directives disciplinaires. Lorsque les comportements irrespectueux sont signalés et gérés de façon appropriée, l’intimidation en milieu de travail peut être réduite au minimum ou même éliminée, ce qui améliore la culture générale du milieu de travail.
Inappropriate workplace behavior such as bullying can negatively affect patient safety and staff member satisfaction. Bullying can be directed at individuals, groups of team members, or leaders and can include a variety of behaviors. Disrespectful behaviors are learned, tolerated, and reinforced; a certain degree of disrespect is accepted in some settings. Perioperative team members should use direct and meaningful communication to encourage and contribute to healthy work environments that address conflict and promote patient safety. They should follow applicable zero-tolerance policies on bullying and report disrespectful behaviors to leaders who, in turn, should address the behavior in a fair manner according to disciplinary guidelines. When disrespectful behaviors are reported and managed appropriately, bullying in the workplace can be minimized or even eliminated, which improves the overall workplace culture.