Source avec lien : International Archives of Occupational and Environmental Health, 94(3), 4/1/2021. 10.1007/s00420-020-01585-8
Le travail émotionnel de façade est l’obligation de cacher ou de supprimer les émotions ressenties pour obtenir des performances professionnelles acceptables. Il s’agit d’une caractéristique commune des emplois qui impliquent des interactions avec le public, tels que les clients ou les patients. L’inauthenticité émotionnelle qui en résulte est associée à la tension psychologique, mais il existe peu d’études prospectives sur les résultats en matière de santé mentale.
Surface-acting emotional labor (SaEL) is the requirement to hide or suppress felt emotions to achieve acceptable job performance. It is a common feature of jobs featuring interactions with the public, such as customers or patients. Resulting emotional inauthenticity is associated with psychological strain, but there have been few prospective studies of mental health outcomes.