Source avec lien : Gestion, (En ligne), août 2021.
Si on ne désamorce pas rapidement les conflits, la collaboration peut stagner, voire achopper. Voici donc quelques conseils qui vous permettront d’agir avant que les situations ne s’enveniment.
L’erreur la plus souvent commise en situation de conflit est d’adopter une approche de résolution de problèmes. D’entrée de jeu, il vaut mieux savoir qu’un conflit est toujours la résultante d’un problème auquel se greffe une certaine confusion. Ainsi, la première chose à faire pour régler un conflit consiste à « clarifier » la situation, autrement dit, à éliminer la confusion…