At your service: Working conditions of interactive service workers

Source avec lien : Publications Office of the European Union, .

Environ trois quarts de la main-d’œuvre de l’UE sont employés dans le secteur des services, et une part importante des travailleurs du secteur des services interagissent directement avec les bénéficiaires des services qu’ils fournissent, tels que les clients, les patients, les élèves, etc. Il s’agit d’un travail exigeant, car il impose régulièrement des contraintes émotionnelles à ces travailleurs et peut avoir un impact sur leur bien-être. Cette note d’information examine les conditions de travail des personnes employées dans les de services interactifs et examine la qualité de leur travail par rapport à celle de l’employé moyen. Il se concentre sur les multiples exigences émotionnelles qui leur sont imposées et évalue dans quelle mesure des ressources professionnelles spécifiques (telles que le soutien social ou une bonne qualité de gestion) peuvent contribuer à prévenir les effets négatifs de ces exigences. À la lumière de la pandémie COVID-19, une attention particulière est accordée au sous-groupe des travailleurs du secteur de la santé.

Around three-quarters of the EU workforce is employed in the service sector, and a sizeable portion of service workers interact directly with the recipients of the services they provide, such as clients, patients, pupils and so on. This can be demanding work as it routinely places emotional demands on these workers and can have an impact on their well-being. This policy brief examines the working conditions of people employed in interactive service work and investigates their job quality compared to the average employee. It focuses on the multiple emotional demands placed on them and assesses to what extent specific job resources (such as social support or good management quality) can help to prevent negative impacts of such demands. In light of the COVID-19 pandemic, a special focus is put on the subgroup of workers in the health sector.

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