Services

Source : Publications Office of the European Union
Environ trois quarts de la main-d’œuvre de l’UE sont employés dans le secteur des services, et une part importante des travailleurs du secteur des services interagissent directement avec les bénéficiaires des services qu’ils fournissent, tels que les clients, les patients, les élèves, etc. Il s’agit d’un travail exigeant, car il impose régulièrement des contraintes émotionnelles à ces travailleurs et peut avoir un impact sur leur bien-être. Cette note d’information examine les conditions de travail des personnes employées dans les de services interactifs et examine la qualité de leur travail par rapport à celle de l’employé moyen. Il se concentre sur les multiples exigences émotionnelles qui leur sont imposées et évalue dans quelle mesure des ressources professionnelles spécifiques (telles que le soutien social ou une bonne qualité de gestion) peuvent contribuer à prévenir les effets négatifs de ces exigences. À la lumière de la pandémie COVID-19, une attention particulière est accordée au sous-groupe des travailleurs du secteur de la santé.