Factors that affect depression and anxiety in service and sales workers who interact with angry clients
Source : Safety and Health at Work, novembre 2020.
Les auteurs ont évalué la dépression et l’anxiété chez les travailleurs des services et de la vente de Corée qui interagissaient avec des clients en colère afin d’identifier les facteurs qui servaient de médiateur et modéraient la dépression et l’anxiété chez ces travailleurs. Ils ont constaté que les comportements négatifs des clients (épisodes aigus) ont un effet médiateur sur la relation entre l’interaction avec des clients en colère (situation chronique) et la dépression et l’anxiété. La satisfaction au travail et le soutien des superviseurs ont modéré la relation entre l’interaction avec des clients en colère et les problèmes de santé mentale.