Le groupe de travail sur la réduction de la violence de l’hôpital de Saint-Barnabas a développé une stratégie en trois volets pour remédier aux vulnérabilités: une redéfinition physique et fonctionnelle de la zone de triage du service des urgences; le regroupement en cohorte de patients en état d’ébriété, aux problèmes comportementaux et/ou sans-abri et la normalisation de l’évaluation et du traitement de ces patients à haut risque; la gestion de programmes incluant la formation des employés à l’utilisation des techniques de désamorçage verbal et de l’outil de communication SBAR, ainsi que de nouvelles politiques, procédures et indicateurs.
De-escalation in health care
Source : Quick Safety.
Ce numéro de « Quick Safety » présente des modèles de désescalade et des interventions pour la prise en charge des patients agressifs et agités aux urgences et en milieu hospitalier. Il existe de nombreuses techniques de désescalade différentes ; ce numéro vise à orienter les professionnels de la santé vers des ressources pour obtenir plus d’information et de formation.